תיאור המשרה
הזדמנות מצוינת להתפתח מקצועית וליהנות מתנאים מעולים ברשת המלונות המובילה בישראל.
התפקיד כולל ניהול המשמרת במוקד השירות הטלפוני לאורחים, פיקוח על צוות הנציגים, טיפול בפניות ומקרים מורכבים בזמן אמת, מתן פתרונות מהירים ויעילים, מעקב אחר ביצועי הצוות וייעול תהליכי עבודה לשיפור חוויית השירות, לצד דיווח שוטף למנהל המוקד.
דרישות התפקיד
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה תחת לחץ.
- ניסיון קודם בשירות לקוחות - יתרון למוקדים טלפוניים.
- רקע מלונאי.
- שליטה בסביבת עבודה ממוחשבת.
- עברית ואנגלית ברמה טובה - חובה.