תיאור המשרה
ניהול מוקד הדורש רגישות, אנושיות, שכל ישר וטקט. תמרון בין פניות רגילות על מוצר פגום לבין פניות רגישות שדורשות מענה ממוקד. ניהול ותמרון צוות של כ-30 נציגי שירות, מנהלי צוות, מדריך ואחמ"ש.
ניהול ותפעול המענים לפניות בטלפון, בוואטסאפ ובכל הרשתות החברתיות, וגם שיחות יוצאות.
שעות העבודה: ימים א' עד ה' 8:30 עד 17:00, ביום ו' 9:00 עד 13:00.
מקום עבודה מפנק, אווירה כייפית והרבה דברים טעימים על…
דרישות התפקיד
- ניסיון בעולם המוקדים: חשוב מאוד. מועמד/ת עם התאמה אחרת תישקל
- ניסיון ניהולי במוקד שירות, ניהול מוקד או ניהול צוות
- יכולת לנהל גם את המוניטור וגם את האנשים
- רגישות ו"אוזן לרחוב": לזהות פנייה שעלולה להפוך לאירוע
- התלהבות ואהבה לשירות ולאנשים
- ניהול כמה ערוצים במקביל
- המשרה מתאימה לנשים וגברים כאחד. הניסוח בלשון אחת נעשה מטעמי נוחות בלבד.