תיאור המשרה
ניהול, שימור ופיתוח הפעילות השירותית והעסקית מול לקוחות אסטרטגיים, תוך יצירת חוויית לקוח מיטבית ועמידה ביעדי NPS.
ניהול הקשר השוטף עם הלקוחות, טיפול באירועים מורכבים והובלת תהליכי הסלמה עד להשלמת הטיפול ולשביעות רצון הלקוח.
ניתוח נתוני שירות וביצועים, זיהוי הזדמנויות לשיפור, מעקב אחר תוכניות עבודה ועמידה ביעדים.
התפקיד משלב עבודה משרדית ושטח, כולל ממשק שוטף עם לקוחות, מרכזי שירות וממשקים…
דרישות התפקיד
- ניסיון מעשי מתחום הרכב-חובה
- שליטה ב- OFFICE (אקסל, וורד ופאוור פוינט) - חובה
- עבודה ישירה מול לקוחות (B2B – יתרון)
- תעודת טכנאי הנדסאי/ רכב - יתרון
- תואר אקדמאי - יתרון
- תודעת שירות וחוויית לקוח ברמה גבוהה
- יכולת בניית מערכות יחסים וניהול לקוחות אסטרטגיים
- יכולות משא ומתן ופתרונות יצירתיים
- חשיבה עסקית וראייה מערכתית
- יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססת נתונים
- אסרטיביות, ביטחון עצמי וייצוגיות
- עצמאות ויכולת הובלת משימות מקצה לקצה
- סדר, ארגון ויכולת עבודה בהתאם ללוחות זמנים ויעדים
- יכולת למידה והסתגלות לשינויים