מנהל/ת מחלקת Customer Care לחברה מובילה במרכז

תיאור המשרה

דרישות התפקיד

• ✓ ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות לקוחות או Customer Care בסביבת B2C - חובה.
• ✓ ניסיון בניהול ראשי צוותים/ מנהלים ובהובלת מערך שירות הכולל כמה צוותים - חובה.
• ✓ ניסיון בניהול פרויקטי לקוח, עם הבנה אופרטיבית של כל שלבי הפרויקט.
• ✓ יכולת מנהיגות, הנעת אנשים, חניכה ופיתוח מנהלים ועובדים.
• ✓ אוריינטציה שירותית גבוהה
• ✓ ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים וניהול מדדי שירות וביצועים.
• ✓ יכולת להוביל תהליכים מורכבים וריבוי משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
• ✓ אוריינטציה טכנולוגית, שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון עם מערכות CRM.