תיאור המשרה
- ניהול משמרת בפועל: חלוקת עבודה, ניתוב שיחות, ניהול עומסים ותיעדוף לפי חשיבות
- מענה לשיחות מנהל, פניות מורכבות ובקרה של איכות השירות, זמני מענה ועמידה ביעדים
- טיפול בבעיות תפעוליות בזמן אמת, שיתוף פעולה עם מנהל/ת המוקד, דיווח על תקלות, חריגים ואירועים מיוחדים
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם במוקד שירות ללקוחות – חובה
- ניסיון כאחמש/ית נציגת שירות בכירה – יתרון משמעותי
- שליטה במערכות מוקד – יתרון
- יכולת עבודה בסיבת לחוצה תוך זמני מענה קצרים
- יחסי אנוש מעולים, יכולת הובלת צוות, אסרטיביות לצד שירותיות גבוהה, יכולת הנעת עובדים – חובה !
🔒
פרטי המעסיק וההגשה — למנויי פרימיום
שם החברה המגייסת ואפשרות שליחת המועמדות זמינים למנויים בלבד.
שדרג עכשיו – ₪29.9/חודש