תיאור המשרה
- ניהול כולל של מרכז ההזמנות של כלל אתרי הלינה והתיירות (כפר הנופש קלי"ה, כפר הנופש אלמוג, גלמפינג -420, חוף קלי"ה וחאן ארץ התמר, סולטי).
- אחריות מלאה על כלל תהליכי ההזמנה של קהל הFIT (ישיר, סוכנים)- החל מקבלת הפנייה ועד אישור, גבייה, טיפול בבקשות מיוחדות, ובקרה על חוויית הלקוח.
- ניהול והובלת צוות נציגי ההזמנות- כולל הכשרה, משוב שוטף, עמידה ביעדים וניהול משימות יומי, משמרות.
- אחריות…
דרישות התפקיד
- ניסיון קודם בניהול מוקד הזמנות/מרכז שירות לקוחות.
- ניסיון מוכח בניהול צוות עובדים- הכשרה וניהול שוטף.
- אוריינטציה שירותית גבוהה, יכולת עבודה בלחץ, סדר וארגון מצוינים
- הבנה בתהליכי מכירה, עונות תיירות, קבוצות, סוכנים
- יכולת אנליטית ובניית דוחות – שליטה טובה ב-Excel ובכלים דיגיטליים
- שליטה בעברית ברמה גבוהה – דיבור וכתיבה. אנגלית ברמה טובה – יתרון
- כפיפות: מנהל/ת שיווק ומכירות
- כפיפים: נציגי מרכז ההזמנות
- היקף משרה: מלאה